Última actualización: 10 de julio de 2026

Términos y Condiciones

1. Qué es Kunze

Kunze es una plataforma tecnológica que conecta a vecinos de Santiago, Nuevo León, México con negocios, repartidores y choferes de la comunidad. Kunze es un intermediario: no vende los productos, no prepara los alimentos ni presta directamente el transporte. Esos servicios los ofrecen los negocios, repartidores y choferes registrados, quienes son responsables de lo que ofrecen.

2. Tu cuenta

Para usar la app creas una cuenta con datos veraces. Eres responsable de cuidar tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Debes ser mayor de edad. Los negocios, repartidores y choferes deben pasar una aprobación del administrador antes de operar.

3. Pedidos y viajes

Los precios, tiempos y disponibilidad los define cada negocio o chofer y pueden cambiar. Al confirmar un pedido o viaje aceptas el precio mostrado. La calidad del producto o del servicio es responsabilidad de quien lo presta, no de Kunze.

4. Pagos y comisiones

Puedes pagar en efectivo o con tarjeta a través de Mercado Pago. Cuando pagas con tarjeta, el dinero se reparte de forma automática y directa: el negocio recibe lo de su producto, el repartidor o chofer lo suyo, y Kunze retiene únicamente una comisión de servicio. Kunze no almacena los datos de tu tarjeta; el cobro lo procesa Mercado Pago de forma segura.

5. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido mientras el negocio no haya empezado a prepararlo, o un viaje mientras el chofer no haya iniciado el trayecto. Los reembolsos de pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago. Si algo sale mal con tu pedido o viaje, escríbenos y te ayudamos a resolverlo.

6. Uso adecuado

Te comprometes a usar Kunze de buena fe: no dar información falsa, no dañar la app, no acosar a otros usuarios y no usarla para fines ilegales. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

7. Responsabilidad

Kunze facilita la conexión entre las partes, pero no es responsable por la calidad de los productos, retrasos, incidentes durante un viaje o acuerdos entre usuarios. Cada negocio, repartidor y chofer responde por su propio servicio. Usas la app bajo tu propia responsabilidad.

8. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si hay cambios importantes, te avisaremos en la app. Seguir usando Kunze significa que los aceptas.

Aviso de Privacidad

Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Kunze, con contacto en serviciosravaku@gmail.com, ubicado en Santiago, Nuevo León, México.

Qué datos recabamos

Nombre, correo, teléfono y dirección de entrega. En el caso de repartidores y choferes, también documentos de identidad y del vehículo (para validar su cuenta). No pedimos ni guardamos datos de tarjetas: eso lo maneja Mercado Pago.

Para qué los usamos

Únicamente para operar el servicio: procesar pedidos y viajes, coordinar entregas, dar soporte, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos.

Con quién los compartimos

Solo lo mínimo necesario: tu dirección e indicaciones con el negocio y el repartidor que atienden tu pedido, y los datos de pago con Mercado Pago para procesar el cobro. Los documentos de identidad solo los revisa el administrador para validar cuentas.

Tus derechos (ARCO)

Puedes solicitar Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiéndonos a serviciosravaku@gmail.com.

Cambios al aviso

Si actualizamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página. Al usar Kunze aceptas este aviso de privacidad.